Zvládání konfliktů
Konflikt bývá vnímán zpravidla negativně. V tomto programu se naučíte získat z konfliktu i jeho pozitivní potenciál a zjistíte, jak konflikty konstruktivně využívat pro pokrok v jednání či řešení.
Program podporuje myšlenku, že „při špatné komunikaci vyrůstají konflikty; při dobré – lidé.“
Cíl
- Osvojit si poznatky o příčinách a důsledcích konfliktů
- Zdokonalit se v technikách prevence a řešení konfliktů mezi lidmi i týmy
- Identifikovat základní stresové faktory ve svém životě a práci
- Získat motivaci používat vhodné reakce na stresové situace
Osnova
- Psychicky náročné situace, se kterými se v pracovním životě často setkáváme
- problém, mimořádná událost, krize, frustrace, konflikt a vypjatá situace, stres
- vliv emocí na konflikt
- projevy a znaky konfliktního jednání
- průběh konfliktu a jednotlivé fáze
- negativní a pozitivní dopady konfliktů – co lze z konfliktu vytěžit
- způsoby jednání v zátěžových situacích a přístupy ke zvládání konfliktu (kooperace, konfrontace, řešitelský přístup atd.)
- zásady účinného zvládání konfliktu
- Konfliktní situace v týmu a jejich dopady
- význam poznávání osobnosti pro řešení konfliktu (typologie)
- Řešení konfliktu - postup při řešení účastníky nebo třetí stranou
- Efektivní argumentace ve vypjatých situacích
- Zvládání stresu a emocí u sebe i druhých – reagování v prostředí odlišných stanovisek
Metody
- interaktivní výklad
- trénink, vč. videotréninku a hraní rolí
- praktická cvičení, hry, testy, dotazníky
- případové studie