Manažerská komunikace
Komunikace je jedním nejdůležitějších nástrojů manažera a ovlivňuje kvalitu spolupráce i pracovní spokojenost. Jejím prostřednictvím manažer své kolegy ovlivňuje, motivuje, usměrňuje, zadává úkoly a dává zpětnou vazbu.
Cíl programu
- Prohloubit dovednost efektivní komunikace
- Připravit se na různé druhy manažerských rozhovorů
- Zvládnout techniky přesvědčování
- Naučit se zvládat typové komunikační situace pro manažerskou praxi
Osnova
- Komunikační techniky při vedení lidí
- obsahová a vztahová rovina komunikace
- komunikační bariéry a jejich odstraňování
- řízení dialogu a povzbuzování komunikačního partnera
- umění efektivního kladení otázek
- aktivní naslouchání
- Přesvědčování
- přesvědčování jako kontinuální činnost manažera
- jak získat druhého pro své myšlenky - přesvědčovací techniky
- Zásady instruování a jasného zadávání úkolů
- aktivizace a motivace k činnosti
- zadávání úkolů a provádění kontroly
- Vedení manažerských rozhovorů
- příprava na rozhovor – prostředí, čas, podklady, koncentrace
- zásady komunikace při rozhovoru s podřízeným
- specifika manažerských rozhovorů:
- výběrový
- přijímací, adaptační
- motivační a hodnotící
- vytýkací
- uvolňovací
- Sdělování zpětné vazby – pochvala, kritika, pozitivní usměrnění
Metody
- interaktivní výklad
- trénink, vč. videotréninku a hraní rolí
- praktická cvičení, testy, dotazníky
- případové studie