Asistentka pro 3. milénium
Kolegyně, či kolegové, pracující na pozici asistent / office manager či třeba recepční, mají ve své náplni práce široký záběr činností. Očekávají se od nich organizační schopnosti, informovanost, schopnost poradit si v nestandardní situaci a k tomu samozřejmě i trvalý úsměv a ochotný přístup. Tento program je připravuje na zvládnutí nelehké role zejména z hlediska komunikace, organizace činností, času a zvládání vypjatých situací či stresu.
Cíle programu
- Zpevnit se ve své profesní roli
- Osvojit si potřebné komunikační dovednosti
- Posílit svou odolnost vůči stresu a naučit se nekonfliktně zvládat vypjaté situace
- Prohloubit své profesní a odborné znalosti
Obsah programu
- Práce v pozici, která v sobě spojuje podporu druhým i samostatnou činnost – profesionální role
- Vliv asistenta/ky na prezentaci společnosti a její image – základy prezentačních dovedností
- Efektivní komunikace směrem k nadřízenému, kolegům i vně společnosti
- osobní, telefonická, elektronická a písemná komunikace
- Úprava písemností a obchodní korespondence
- Zvládání náročných situací a stresu – prevence konfliktu
- Organizační podpora činnosti nadřízeného
- Time management, práce s časem a s prioritami
- Koordinace kolegů a vykonávání delegovaných pravomocí vůči kolegům z týmu
- Vedení jednání a kontakt s partnery vně i uvnitř společnosti
- Úprava zevnějšku pro pracovní i společenské situace
- Společenské jednání a vystupování
- účast na společenských akcích – podpora nadřízeného
- příprava pracovních akcí z hlediska společenských pravidel
- zajištění cateringu, programu, zasedacího pořádku atd.
- Zdravý životní styl, podporující dosahování vysoké a trvalé výkonnosti
Metody
- interaktivní výklad
- trénink, vč. videotréninku a hraní rolí
- praktická cvičení, hry, testy a dotazníky
- případové studie